Szolgáltatások
Emelt szintű támogatás
- Hálózati végpont probléma elhárítása
- Munkaállomással kapcsolatos (asztali munkaállomás/laptop) hibaelhárítás; szükség esetén csereeszköz biztosítása
- Helyi nyomtatókkal kapcsolatos hibaelhárítás (eszköz-, vagy alkatrészcsere nélkül)
- Nem eszközhibából eredő hálózati nyomtatással kapcsolatos hibaelhárítás
- Alap szoftverkörnyezettel kapcsolatos hibaelhárítás
- Hiba esetén cserekészülék biztosítása és üzembe helyezése
- SIM kártya kiadás, csere
Ügyfélszolgálat
- Telefonos segítségnyújtás a támogatott rendszerek használatával kapcsolatban
- Levelezés/munkaállomás zárolásának feloldása
- Ügyféltájékoztatás (szolgáltatásokról, elérésekről)
- Jelszó reset/SMS értesítés
- MS Office felhasználói támogatás
Mobil szolgáltatás
- SIM kártya letiltás
- Adatforgalmi korlátozás feloldása (World GPRS limit szolgáltatás)
- PUK kód megadása
Hogyan működik?
A NISZ Prémium szolgáltatás kizárólag a virtuális NISZ Prémium Ügyfélkártya birtokában és a kilenc számjegyből álló egyedi azonosítóval vehető igénybe.
Bejelentés
Telefonon
belföldről: 1413
külföldről: +36 1 795 55 00
E-mailben
a kormányzati elektronikus levelezésben használt, saját e-mail címről küldött levélben
Azonosítás
A bejelentés megkezdésekor a kilenc számjegyű egyedi azonosító alapján azonosítják a prémium ügyfelet.
Kilenc számjegyű egyedi azonosító:
a virtuális NISZ Prémium Ügyfélkártyán szereplő 5 számjegyű ügyfélszám
+ az SMS-ben küldött 4 számjegyű PIN kód együttesen, egymás után, szünet nélkül használva - például: 123456789
Ügyintézés
A NISZ Prémium Ügyfélszolgálatra beérkezett bejelentéseket az ügyfélszolgálat kiemelt csoportja kíséri végig, elősegítve ezzel a gyors megoldást.
NISZ Prémium ügyfeleink elsőbbségi ügykezelést és ellátásuk során kiemelt figyelmet kapnak.
A NISZ Prémium felhasználói körben az emelt szintű ellátási tevékenység az intézmények telephelyein valósul meg.
Ügyfélszolgálati idő
Munkanapokon:
7:00 - 18:00
Készenléti idő
Hétfő-péntek: 18:00 - 22:00
Hétvégén és munkaszüneti napokon: 8:00 - 20:00
NISZ Zrt. által vállalt határidők* a hibaelhárítás kezdetére
- Amennyiben NISZ Prémium Ügyfélszolgálati munkatársunk nem tudta fogadni a hívását, 15 percen belül visszahívja Önt. További intézkedés esetében az illetékes háttércsoport is bevonásra kerül.
- Új szolgáltatások, jogosultságok beállítására kizárólag munkanapokon 8:00 - 17:00 óra között van lehetőség.
*Készenléti időben a NISZ Zrt. hibakezelési feladatokat lát el.
Amennyiben a megkeresés nem a kártya tulajdonosát érinti, a bejelentést normál ügymenetben kezeljük. A felhasználó kilépésekor a NISZ Prémium Ügyfélkártyát inaktiváljuk.
Amennyiben a virtuális NISZ Prémium Ügyfélkártya adatai nem állnak rendelkezésére, a hiányzó adatokért kérjük, írjon e-mailt a premium@nisz.hu címre, vagy hívja a Telefonos Ügyfélszolgálati Központ 1218-as hívószámát.